Conditions Générales de Vente

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre leguidelocal.sn et tout utilisateur souhaitant réserver une prestation touristique proposée sur la plateforme. Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Définitions

• Plateforme : le site web leguidelocal.sn et ses fonctionnalités.
• Utilisateur / Voyageur : toute personne naviguant sur la plateforme et effectuant une réservation.
• Prestataire : tout professionnel du tourisme (guide, hôtel, agence d'activités, etc.) référencé sur la plateforme.
• Prestation : toute activité, visite, excursion, transfert ou service touristique proposé via la plateforme.
• Réservation : la demande formalisée par le voyageur auprès d'un prestataire via la plateforme.

2. Objet

leguidelocal.sn est une plateforme de mise en relation entre voyageurs et prestataires touristiques locaux au Sénégal. leguidelocal.sn n'est pas organisateur de voyages : il agit en tant qu'intermédiaire facilitant la découverte et la réservation de prestations touristiques locales.

3. Processus de réservation

La réservation s'effectue en plusieurs étapes :

1. L'utilisateur sélectionne une prestation sur la plateforme.
2. Il soumet une demande de réservation en renseignant les informations requises (date, nombre de personnes, coordonnées).
3. Le prestataire confirme la disponibilité et valide la réservation.
4. L'utilisateur reçoit une confirmation de réservation par e-mail.

La réservation n'est définitivement confirmée qu'après validation explicite du prestataire et réception du paiement selon les modalités définies à l'article 4.

4. Modalités de paiement

Le paiement des prestations s'effectue directement entre le voyageur et le prestataire, selon les modes suivants :

• Virement bancaire
• Orange Money
• Wave
• Cash (en espèces, à convenir directement avec le prestataire)

Les coordonnées de paiement sont communiquées au voyageur lors de la confirmation de réservation. leguidelocal.sn n'intervient pas dans les transactions financières et ne collecte aucun paiement en son nom.

5. Tarifs

Les tarifs affichés sur la plateforme sont indiqués en Franc CFA (XOF) et sont fournis à titre indicatif par les prestataires. Ils sont susceptibles d'évoluer sans préavis. Le tarif applicable est celui communiqué par le prestataire au moment de la confirmation de la réservation.

6. Annulation et remboursement

Par le voyageur

Toute demande d'annulation doit être adressée directement au prestataire concerné dans les meilleurs délais. Les conditions d'annulation et de remboursement sont définies par chaque prestataire et communiquées au moment de la réservation.

Par le prestataire

En cas d'annulation de la prestation par le prestataire (conditions météorologiques, force majeure, nombre insuffisant de participants, etc.), le voyageur en sera informé dans les meilleurs délais. Le remboursement ou le report de la prestation sera convenu directement entre le voyageur et le prestataire.

Par leguidelocal.sn

leguidelocal.sn se réserve le droit d'annuler toute réservation en cas de force majeure ou de manquement grave aux présentes CGV, sans que sa responsabilité ne puisse être engagée.

7. Responsabilités

leguidelocal.sn agit en tant qu'intermédiaire et ne saurait être tenu responsable :

• De la qualité, de la conformité ou de la sécurité des prestations fournies par les prestataires.
• Des dommages directs ou indirects survenus lors de l'exécution d'une prestation.
• Des informations erronées communiquées par les prestataires (tarifs, horaires, disponibilités).

La responsabilité de l'exécution de la prestation incombe entièrement au prestataire référencé.

8. Réclamations

Toute réclamation relative à une prestation doit être adressée en premier lieu directement au prestataire concerné. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, l'utilisateur peut contacter leguidelocal.sn à l'adresse contact@leguidelocal.sn, qui fera ses meilleurs efforts pour faciliter la résolution du litige, sans garantie de résultat.

9. Modification des CGV

leguidelocal.sn se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. L'utilisateur est invité à consulter régulièrement cette page.

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents de Dakar seront saisis.